走進(jìn)一家店，不管大小，都會有買賣之間的對話，也就是銷售人員和顧客的對話。
從開始到結(jié)束，每個(gè)接觸點(diǎn)的對話都會留下印象，要么是好印象，促成交易；要么是壞印象，阻礙交易，二者必居其一。
怎樣才能讓每個(gè)人說的話都能推動成交呢？
看似是每個(gè)人，包括店員店長的問題，實(shí)際上并非如此！
問題出在前三排，根子還在主席臺！
要解決這類問題，歸根結(jié)底還是要從“頂層設(shè)計(jì)”開始。這對任何茶商來說，都是如此！
什么是“頂層設(shè)計(jì)”？
說白了就是企業(yè)的一把手要重視，要由上而下的制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)詞，也就我們常說的“三戰(zhàn)體系”。
怎么理解？
現(xiàn)在，假如你是安徽人，第一次出差到杭州，進(jìn)入一家茶葉店，想買西湖龍井送朋友。你知道到處都是忽悠，想買正宗的，就問店小妹：“這里的西湖龍井正宗嗎？”
店小妹只要說一句話，就可以折射出一個(gè)茶葉企業(yè)的“頂層設(shè)計(jì)水平”，也就是一個(gè)茶葉品牌的銷售力。
請你注意，只要一句話就可以明斷！不需要多說！
假如店小妹說：“這是高鐵站，還能賣假貨？”我們來看看。
第一，頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。這樣回答顯然是借助高鐵站的品牌形象來烘托自己的正宗，但現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高鐵自己賣的盒飯都可以過期，鬧得全國人民都知道，這樣的環(huán)境中，高鐵站就能保障西湖龍井正宗嗎？
至少是信任度不如店小妹想象的那樣！
店員這樣回答，一定忽視了自己的品牌形象才是根本，高鐵站只不過是“衣服”，就像《天下無賊》里劉德華說開寶馬就是好人嗎，都是一樣的道理！很顯然，開寶馬不能保證是好人，這個(gè)道理誰都明白！
也就是說，茶企一把手根本就沒有專業(yè)系統(tǒng)地去審視自己的品牌戰(zhàn)略，才導(dǎo)致終端不能精準(zhǔn)表達(dá)自己的品牌形象。
第二，頂層戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。針對消費(fèi)者擔(dān)心的正宗與否，這類問題是常見問題，茶企應(yīng)該有具體的應(yīng)對方案。
比如說，要遵循“先心情后事情”的說話原則，先肯定顧客的擔(dān)心，不要和顧客對著干，然后搞清楚顧客擔(dān)心的原因是什么，然后再去找到具體的方法，逐一化解原因。
這是戰(zhàn)術(shù)層面的問題，但是茶企一把手要把這類問題從頂層設(shè)計(jì)開始，就要著手解決，而不是讓前線的銷售人員臨時(shí)發(fā)揮，也不是隨隨便便就搞個(gè)培訓(xùn)就能徹底解決的。
沒有針對性的解決，必然是隔靴搔癢！
這也是很多企業(yè)做了培訓(xùn)，哪怕是高水平的培訓(xùn)，也不能解決根本問題的原因。但是，我們不能忽視培訓(xùn)的重要性，做了總比不做好！
畢竟現(xiàn)在茶葉市場就像沼澤地，盡管沒有飛機(jī)，你在沼澤上鋪一塊木板，也好過什么都沒有！
第三，頂層戰(zhàn)詞設(shè)計(jì)。一切的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，都要用具體的“詞語”來體現(xiàn)，當(dāng)然很多時(shí)候需要圖片來輔助。
這些“詞語”必須能夠進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心世界，讓消費(fèi)者馬上理解你的話語，然后又能激發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，從而一步步引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)可你的茶葉，接著就是買單了！
換言之，你的“詞語”必須是有“戰(zhàn)斗力”的！你的“詞語”必須是有“戰(zhàn)斗力”的！你的“詞語”必須是有“戰(zhàn)斗力”的！
重要的事情說三遍！這就是我們稱之為“戰(zhàn)詞”的含義。
回到開頭的例子上來，“這是高鐵站，還能賣假貨？”導(dǎo)購員很明顯是站在自己的角度去看問題，強(qiáng)調(diào)“這是高鐵站”，牛逼的樣子，牛氣哄哄，“還能賣假貨”？！
請注意，現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多高大上的東西，看起來沒有那么高大上了！就像一些貪污受賄的官員，出事之后，我們才知道他們居然會那么貪得無厭，干了那么多丑事！
若是換成這樣的回答：“這位大哥，你的擔(dān)心很必要，看來您對西湖龍井的亂象很了解……”
后面不需要再說，我們可以體會一下，聽到這句話是什么感覺！具體說話方式可參看閱讀《推心置茶》和《賣茶你要這么說》。
記住，每句話都有力量! 每句話都有力量!每句話都有力量!重要的事情說三遍！
要賣茶，就要從賣茶話術(shù)開始，做科學(xué)系統(tǒng)、獨(dú)具個(gè)性的“頂層設(shè)計(jì)”！
這不僅會直接提高門店盈利能力，增加利潤，而且必然是投資回報(bào)率最高的！
今天談到這，以后接著談，深入系統(tǒng)地談！
祝大家生意興隆！
注：內(nèi)容來源世界茶業(yè)智庫，作者謝付亮，信息貴在分享，如涉及版權(quán)問題請聯(lián)系刪除
